Chính sách giao nhận

Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

1. Bản chất dịch vụ

Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên nền tảng Cú Thông Thái và Vimo là các sản phẩm nội dung số, phần mềm dịch vụ (SaaS) và tài nguyên học tập trực tuyến.

Do đó, chúng tôi không có hình thức giao nhận hàng hóa vật lý (như gửi bưu kiện qua bưu điện, đơn vị chuyển phát nhanh).

2. Thời gian và phương thức "giao nhận"

Quá trình "giao nhận" dịch vụ được hiểu là quá trình kích hoạt quyền truy cập vào các tính năng hoặc nội dung kỹ thuật số trên nền tảng sau khi người dùng hoàn tất thanh toán.

• Thời gian xử lý: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công (thông qua mã VietQR hoặc cổng thanh toán), tài khoản của người dùng sẽ tự động được cấp quyền truy cập vào các tính năng tương ứng với gói cước đã chọn. Quá trình này thường diễn ra ngay lập tức, hoặc tối đa từ 1-5 phút.
• Hình thức xác nhận: Hệ thống sẽ gửi một email xác nhận thanh toán thành công và thông báo kích hoạt gói dịch vụ (Pro/Elite) đến địa chỉ email mà người dùng đã đăng ký. Đồng thời, giao diện trên website cũng sẽ cập nhật trạng thái hạng tài khoản mới.

3. Trách nhiệm của người mua

• Đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ email và số điện thoại liên hệ để nhận được các thông báo kích hoạt dịch vụ quan trọng.
• Ghi chính xác "Nội dung chuyển khoản" theo hướng dẫn trên màn hình thanh toán để hệ thống tự động nhận diện và kích hoạt nhanh chóng.
• Tự đảm bảo thiết bị cá nhân (máy tính, điện thoại di động) có kết nối mạng Internet ổn định để truy cập và sử dụng dịch vụ nội dung số đã mua.

4. Hỗ trợ sự cố kích hoạt

Nếu quá 15 phút kể từ lúc thanh toán thành công mà tài khoản của bạn chưa được nâng cấp hoặc bạn không thể truy cập vào các tính năng trả phí, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua email: cuthongthai.vninvestor@gmail.com. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra giao dịch và kích hoạt thủ công cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể.