Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

1. Đặc thù của sản phẩm nội dung số

Do đặc thù của các sản phẩm trên Cú Thông Thái (bao gồm nền tảng Vimo) là dữ liệu số, báo cáo phân tích, các công cụ phần mềm và nội dung học tập trực tuyến, chúng tôi cung cấp quyền truy cập ngay lập tức sau khi người dùng thanh toán thành công. Do đó, các chính sách đổi trả hàng hóa vật lý thông thường sẽ không được áp dụng.

2. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền (No Refund) đối với các gói dịch vụ (Pro, Elite) đã được kích hoạt thành công trên hệ thống.

Vì vậy, chúng tôi đặc biệt khuyến khích người dùng trải nghiệm kỹ lưỡng các tính năng miễn phí (Free Tier) hoặc đọc kỹ mô tả các gói dịch vụ trước khi quyết định thanh toán nâng cấp.

3. Các trường hợp ngoại lệ (Được xem xét hoàn tiền)

Cú Thông Thái chỉ xem xét việc hoàn tiền trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía hệ thống của chúng tôi, cụ thể:

Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một hóa đơn thanh toán do lỗi hệ thống cổng thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán thành công, có biên lai xác nhận, nhưng hệ thống kỹ thuật của Cú Thông Thái gặp sự cố không thể kích hoạt dịch vụ sau 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

4. Quy trình xử lý ngoại lệ

Nếu bạn rơi vào các trường hợp ngoại lệ nêu ở Mục 3, vui lòng thực hiện các bước sau:

Gửi email khiếu nại đến cuthongthai.vninvestor@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ lúc xảy ra sự cố.
Tiêu đề email ghi rõ: [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] - Tên đăng nhập/Email tài khoản.
Đính kèm hình ảnh biên lai chuyển khoản thành công và mô tả chi tiết sự cố.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin và phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng đã thực hiện giao dịch ban đầu.

5. Hủy gia hạn dịch vụ

Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng các gói dịch vụ trả phí sau khi hết hạn, bạn chỉ cần không thực hiện thanh toán cho chu kỳ tiếp theo. Tài khoản của bạn sẽ tự động được chuyển về gói Miễn phí (Free) mà không mất đi lịch sử các cài đặt cá nhân (tuy nhiên một số tính năng cao cấp sẽ bị khóa).